Responsabilidades do Cargo
Fornecer diagnóstico e resolução de problemas de hardware, software e rede via telefone para os usuários finais.
Encaminhar problemas para a equipe interna de suporte de mensagens instantâneas.
Coorporar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware, software e rede.
Administrador e fornecer controles de acesso e saída do usuário.
Utilizar o Sistema de Rastreamento de Chamadas para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e desvios.
Trabalhar em estreita colaboração com colegas de help desk em treinamento cruzado, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipe.
Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte de I.M. para obter conhecimento técnico e resolver permanentemente problemas crônicos.
Treinamento: estar disposto a participar do treinamento no local de trabalho projetado para aprimorar habilidades e capacidades de suporte.