Descrição da vaga:
Sobre Nós
No Grupo Morada, construímos experiências com respeito, inovação e responsabilidade, guiados pelo propósito de servir para transformar o mundo. Nosso compromisso com a excelência nos impulsiona a evoluir constantemente buscando proporcionar experiências transformadoras para nossos clientes e colaboradores. Se você se identifica com nossos valores e deseja crescer em um ambiente que valoriza o respeito e a inovação, venha criar conosco o amanhã.
O que faz o Supervisor de Acolhimento?
É o profissional responsável por garantir o pleno funcionamento das áreas de Atendimento e Cerimonial, fornecendo suporte e orientação à equipe, de forma a prover acolhimento e satisfação do cliente.
Principais atribuições:
Acompanhar, orientar e supervisionar as equipes de atendentes, floristas e cerimonialistas nas rotinas do atendimento funerário, identificando melhorias e treinamentos a serem implantados;
Esclarecer e orientar clientes, colaboradores e outras partes quanto aos questionamentos relativos a casos de alta complexidade, de forma a prover solução mais adequada;
Desenvolver a equipe, fornecendo suporte, orientação e capacitação constante em relação à aspectos do luto e aspectos comerciais, de forma a desenvolver as competências necessárias à entrega dos resultados esperados;
Realizar acompanhamento das atividades executadas, realizando auditorias, observação in loco e ferramentas de check-list, de forma assegurar que os processos estejam sendo realizados em conformidade, assegurando a qualidade dos serviços executados;
Realizar gestão de pessoal por meio da elaboração de escalas, controle de ponto e frequência, programação de férias, bem como analisando horas-extra, adicionais, benefícios e comissões, para fins de validação e controle.
Requerimentos:
Ensino Superior Completo (pós graduação será um diferencial);
De 02 a 03 anos de vivência com gestão de equipes, cujas atividades sejam voltadas para atendimento, cuidado e acolhimento ao público em geral;
Técnicas de Negociação;
Habilidade em resolução de conflitos;
Habilidade de relacionamento interpessoal.