Parte do Grupo Bun, a Bun/Buntech surgiu para atuar em mineração e em diversas aplicações da Bentonita, nosso principal minério até hoje.Presentes em múltiplos mercados e negócios, como o de Higiene e Limpeza, Fundição, Agro, Nutrição Animal dentro outros, buscamos trazer sempre as melhores e mais inovadoras experiências aos nossos clientes.Para que você tenha sucesso no grupo Bun, você precisará: Liderar & Inspirar (se você for líder); Ser inovador; Ter senso de dono; Ter foco no cliente; Trabalhar bem em time e aprender e multiplicar.Responsabilidades e atribuições: Liderar e desenvolver a equipe de Customer Service, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, nível de serviço, entrega e resolução de problemas.Atuar como elo entre as áreas de Vendas, Logística, Planejamento, Fábrica e Financeiro para assegurar a melhor experiência ao cliente.Monitorar KPIs e propor planos de ação para melhoria contínua dos processos.Gerenciar o ciclo completo do pedido: entrada, faturamento e entrega.Assegurar o ritimo de vendas, faturamento e expedição.Conduzir reuniões de alinhamento com clientes estratégicos, quando necessário.Apoiar projetos de transformação digital e automação de processos na área de atendimento.Os requisitos esperados são:Formação superior em Administração, Logística ou áreas correlatas.Experiência consolidada em posições de liderança na área de Customer Service, preferencialmente em indústrias do varejo.Conhecimento de sistemas ERP (TOTVS, SAP, Oracle, etc) e ferramentas de CRM.Excel avançado e habilidade com análise de dados.Excelente comunicação, perfil analítico e foco em resolução de problemas.Disponibilidade para atuar de forma híbrida 4x presencial em Indaiatuba e 1x home;Excelente se você tiver:Vivência no segmento pet (varejo ou indústria).Experiência com projetos de melhoria contínua (Lean, Kaizen, etc.).Conhecimento em ferramentas de automação de atendimento (chatbots, RPA, etc.).Inglês e Espanhol intermediário ou avançado.Oferecemos para você:Assistência Médica e Odontológica;Refeitório;Vale Transporte;Prêmio Assiduidade (Saldo livre no cartão Caju);Bônus Anual;Seguro de Vida;Estacionamento;Convênio Farmácia;Total Pass (convênio academia);Convênio Clube SESI;Parceria com escolas de idiomas e educação;Kit de Natal Congelado;Desconto em produtos da nossa marca Kelco Pet Care;Presentes de Natal para os filhos.Show more Show less