Salário
A combinar
Responsabilidades
Executar atividades de suporte ao cliente e garantir o cumprimento dos requisitos de prazo, satisfacião do cliente e registro da resolução das solicitações.
Realizar suporte técnico aos clientes, por método dos canais CRONOS, Chat, Email e telefônico, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa e média complexidade, referentes ao sistema e garantindo as devidas orientações e treinamentos para evitar recorrência de chamado.
Realizar atendimento e devoluição das demandas de abertura de tickets, solucionando conforme procedimentos técnicos autorizados.
Acompanhar os chamados atendidos do início ao fim, procurando a melhor solução e retorno do status ao cliente em respeito aos prazos estabelecidos.
Registrar no CRM/Octadesk todos os atendimentos realizados.
Fornecer aos clientes o status das demandas em evolução, por meio dos canais de atendimentos (telefônico, por e-mail, sistema).
Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais sobre o sistema, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
Garantir que as atualizações do sistema sejam realizadas em todos os clientes, após verificação das especificidades de cada cliente.
Auxiliar e orientar os clientes na alteração de consultas SQL jaé existentes.
Realizar testes no sistema do cliente em busca de erros e interagir com outros solucionadores para tratativa das solicitações recebidas.
Participar de todas as reuniões, treinamentos operacionais, e treinamentos das atualizações realizadas na implantação e novas funciões do sistema (Reuniãos Internas).
Registrar sugestões e incidentes relatados pelos clientes.
Auxiliar o cliente na validação do arquivo SPED.
Atualizar banco de dados dos clientes, após verificação das especificidades de cada cliente.
Realizar estudos e análises para novos projetos e melhorias nas rotinas jaé existentes nos sistemas utilizados pela Empresa.
Fazer mantimentos corretivas e preventivas através das atualizações dos sistemas e elaborar relatórios personalizados com complexidade baixa e/ou média em SQL, que facilitem o dia a dia dos usuários.
Elaborar materiais que auxiliem clientes e novos colaboradores no esclarecimento de suas dóvidas.
Encaminhar ao supervisor as questões não resolvidas ou de nível avançado de suporte.
Participar das rotinas para realização dos plantões.
Realizar instalação do Cronos Cockpit Mobile, suporte nas correções de erros.
Formação Acadâmica
Não informado
Cargo
Analista de suporte técnico
Empresa
Olimpus tecnologia – Suporte técnico, manutenção e serviços em tecnologia da informação.
Ramo
Informática/ Tecnologia (BG)
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