O cargo de Sr. Supervisor WFM é uma oportunidade de carreira e desenvolvimento para indivíduos que buscam desafios em operações de atendimento.
Descrição do Cargo
A posição visa coordenar equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real, garantindo a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount.
* Coordenar as equipes de planejamento tático (forecasting), programação de escalas (scheduling) e monitoramento em tempo real (RTA);
* Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciar indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.);
* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
* Apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI);
* Garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação;
Experiência e Habilidades Requeridas
* Experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento (call center, SAC, televendas, etc.);
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Conhecimento técnico em Excel avançado (obrigatório), Power BI e SQL (desejável);
* Ferramentas de gestão de projetos (ex: Trello, Asana, Jira);
* Metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
Vantagens e Benefícios
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição; Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.
Se Você...
Tem disponibilidade para trabalho W@H e reside no Ceará, Paraná ou São Paulo;
* Possui ensino superior completo e inglês avançado;
Então você pode ser nosso próximo candidato ideal!