Descrição da vaga
Buscamos um profissional experiente em suporte técnico ao cliente com boa comunicação, organizado e focado em resoluções. O candidato deve ter experiência em atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
A plataforma em questão é uma ferramenta de marketplace que facilita a integração transparente com diversos sellers, possibilitando que as empresas utilizem as ferramentas que melhor se adequem às suas operações.
**Responsabilidades e atribuições**
* Atendimento Técnico a Clientes: Solucionar dúvidas técnicas e conduzir as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS) e categorização precisa dos tickets.
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos, facilitando a tomada de decisão.
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas.
* Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação.
**Requisitos e qualificações**
O candidato deve possuir ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas e ter experiência em suporte técnico ao cliente com perfil analítico. Além disso, é necessário ter conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
**Desejável**
* Inglês intermediário ou avançado.
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes.
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.