O que você vai fazer por aqui:
Coordenar e engajar as equipes de treinamento e atendimento, promovendo um ambiente colaborativo, com foco em alta performance, desenvolvimento contínuo e excelência na experiência do cliente.
Identificar, junto às lideranças e áreas parceiras, as necessidades de capacitação e desenvolvimento das equipes, assegurando a evolução técnica e comportamental dos colaboradores.
Supervisionar os processos de cobrança ativa e preventiva, garantindo abordagens eficazes, respeitosas e alinhadas às diretrizes legais e estratégicas da empresa.
Acompanhar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, NPS, SLA, taxa de recuperação de crédito, efetividade dos treinamentos e produtividade da equipe.
Garantir a padronização, qualidade e conformidade com os processos internos, políticas e boas práticas, tanto nas operações de atendimento quanto nas atividades de cobrança e capacitação.
Atuar na mediação de conflitos e na resolução de demandas críticas, como reclamações e inadimplência, com foco em soluções ágeis, empáticas e eficazes.
Desenvolver e propor melhorias contínuas nos fluxos de trabalho, ferramentas e metodologias, visando à eficiência operacional e à evolução da jornada do cliente e do colaborador.
Fortalecer a cultura de aprendizado, engajamento e responsabilidade, sendo um agente de transformação dentro da organização.
O que esperamos de você:
Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Finanças, Comunicação ou áreas relacionadas.
Vivência anterior em cargos de coordenação ou supervisão, preferencialmente em empresas com operações estruturadas de atendimento, cobrança e treinamento.
Conhecimento em sistemas de CRM, plataformas de atendimento e ferramentas de gestão de cobrança.
Perfil analítico, com capacidade para interpretar dados, definir estratégias e tomar decisões com base em resultados.
Excelente comunicação, liderança inspiradora e didática para ministrar treinamentos e conduzir reuniões com clareza e empatia.
Olha só o que te espera por aqui:
Ambiente agradável - Espaço acolhedor, descontraído e colaborativo.
Máquina de Self Service - Snacks, doces, salgadinhos, energéticos e muito mais à disposição.
Café disponível diariamente para dar mais energia à sua rotina.
Gympass - Acesso a academias, estúdios, aulas online e programas de bem-estar.
Conexa Saúde - Plataforma de saúde digital com consultas médicas online.
Uniodonto - Plano odontológico para cuidar da sua saúde bucal.
Localização:Barreiros, São José, SC
Horário de trabalho:de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h30 às 18h.
Modalidade: PJ