Perfil do Cargo
O profissional atua como ponte entre os ambientes dos clientes e a nossa plataforma. Sua responsabilidade é resolver demandas de baixa complexidade relacionadas à infraestrutura.
Tarefas Principais
* Revisar e classificar as solicitações conforme as categorias definidas;
* Registrar as requisições dos clientes com todas as evidências necessárias;
* Analisar as solicitações abertas pelos clientes e reclassificá-las conforme os procedimentos documentados;
* Fornecer atualizações sobre o andamento das requisições via telefone, e-mail ou sistema;
* Escalonar para o próximo nível as solicitações não resolvidas após esgotar possibilidades de solução.
Competências e Qualificações
O candidato ideal deve ter conhecimento avançado em técnicas de suporte ao cliente, habilidades analíticas para identificar problemas e resolvê-los de forma eficaz, além de comunicação clara e assertiva.
Vantagens
Mais do que uma oportunidade de trabalho, oferecemos um ambiente de crescimento pessoal e profissional. Além disso, contamos com benefícios competitivos para garantir o bem-estar do nosso funcionário.