**Cargo:**
* Sr. Supervisor de WFM
Descrição do Cargo:
O Sr. Supervisor de WFM é responsável por coordenar as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real.
Ao assumir esse papel, você precisará garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount, acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais, gerenciar indicadores de performance da área e realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante.
Além disso, você precisará apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais, liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI), garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Competências e Habilidades Requeridas:
Para assumir esse cargo, você precisará ter habilidade no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar analítico e ser inspiração para todos.
Além disso, você precisará ter experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento, vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes, conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL e métodos ágeis como Scrum e Kanban.
Vantagens:
Nós oferecemos oportunidade de carreira e desenvolvimento, sexta-feira temática, plataforma online com diversos cursos disponíveis, seguro de vida, vale-transporte, vale-refeição, vale-alimentação, assistência odontológica e assistência médica.