Estamos em busca de um Supervisor de Suporte a Sistemas para liderar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir a qualidade e eficiência no atendimento às demandas dos usuários, além de supervisionar e desenvolver a equipe, implementando melhorias nos processos de suporte a sistemas.
Responsabilidades:
* Supervisionar a equipe de suporte, garantindo a entrega de um atendimento de alta qualidade.
* Analisar e resolver problemas técnicos relacionados a sistemas e aplicativos utilizados pela empresa.
* Monitorar métricas de desempenho e satisfação do cliente.
* Gerenciar a documentação de processos e procedimentos de suporte.
* Treinar e capacitar a equipe e usuários sobre novas tecnologias e sistemas.
* Colaborar com outros departamentos para otimizar a integração entre sistemas.
* Acompanhar melhorias contínuas nos processos de suporte.
Requisitos:
* Formação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Tecnologica.
* Experiência em suporte técnico e gestão de Processos comprovada.
* Conhecimentos sólidos de Desenvolvimento de Software
* Conhecimentos sólidos em banco de dados
* Habilidades em diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
* Excelente comunicação e habilidades interpessoais.
* Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.
#LI-Onsite