PERFIL PROFISSIONALComportamental:
•Liderança e capacidade de engajamento de equipes multidisciplinares.
•Boa comunicação interpessoal e foco em resultados.
•Organização, senso de prioridade e visão sistêmica.
•Capacidade analítica e orientação para melhoria contínua.Atividades que irá executar:
•Coordenar e integrar as equipes de recepção, SAC e logística, promovendo comunicação fluida e atuação alinhada entre os setores.
•Assegurar o padrão de qualidade no atendimento presencial, telefônico e digital, com foco na experiência do cliente e na fidelização.
•Monitorar indicadores de desempenho (tempo de espera, satisfação do cliente, prazos de coleta e entrega de materiais, reclamações etc.) e propor melhorias contínuas.
•Supervisionar o fluxo de atendimento e de amostras entre unidades, garantindo que prazos e requisitos técnicos sejam cumpridos.
•Planejar escalas de trabalho, férias e coberturas de equipe, otimizando recursos humanos e operacionais.
•Apoiar a gestão de treinamentos, reciclagens e desenvolvimento da equipe.
•Gerenciar o registro, acompanhamento e resposta às manifestações de clientes via SAC e canais digitais.
•Atuar junto às áreas técnicas e administrativas para solucionar não conformidades e prevenir reincidências.
•Garantir a aplicação das normas de biossegurança, ética e confidencialidade em todas as etapas do atendimento.
•Participar de reuniões de planejamento e alinhamento estratégico, apresentando resultados e oportunidades de melhoria.
Cargo: Coordenador de Atendimento
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: Administração de Empresas / Atend. a cliente
Carga-horária:
Número de vagas: 1
Benefícios: Benefícios: VA 490,00 e VT 2 x dia ou Cartão Combustível equivalente a 2 VT dia – sem descontos em folha. + Insalubridade (área de saúde)
Requisitos: Experiências e qualificações:
Experiência/conhecimentos ou requisitos necessários:
•Experiência anterior em coordenação de equipes de atendimento em laboratórios, clínicas ou hospitais.
•Vivência com indicadores de desempenho, atendimento ao público e processos logísticos de amostras
•Domínio das ferramentas de controle de qualidade, normas técnicas e regulamentações na área da saúde.
Benefícios: VA 490,00 e VT 2 x dia ou Cartão Combustível equivalente a 2 VT dia – sem descontos em folha. + Insalubridade (área de saúde)