Sobre a Techlead
Na Techlead, impulsionamos avanços digitais em nossos clientes unindo o poder da inteligência artificial e cibersegurança à precisão da engenharia de software para construir soluções inovadoras e preparadas para o ambiente corporativo. Nosso objetivo é acelerar o crescimento dos negócios com tecnologia de ponta, maximizando a eficiência operacional.
Para isso, buscamos um(a) Coordenador(a) de Infraestrutura com sólida experiência técnica, perfil analítico e visão estratégica. Essa pessoa será responsável por coordenar a Central de Serviços e o NOC, garantindo excelência no atendimento, alta disponibilidade da infraestrutura e melhoria contínua dos serviços.
Sua missão
1. Coordenar a Central de Serviços e a operação do NOC, liderando as equipes de suporte N1, N2, N3 e monitoramento.
2. Assegurar o funcionamento contínuo e alta disponibilidade dos serviços críticos de TI, por meio de ações preventivas e reativas.
3. Supervisionar incidentes, requisições, problemas e mudanças, conforme processos ITIL.
4. Garantir o cumprimento dos SLAs e a rastreabilidade dos atendimentos.
5. Elaborar e apresentar relatórios gerenciais sobre o desempenho da infraestrutura e dos atendimentos.
6. Apoiar na gestão de crises, continuidade de serviços e políticas de segurança da informação.
7. Implementar melhorias nos processos de atendimento e automações, com foco em eficiência e qualidade.
8. Promover capacitação contínua da equipe e boas práticas de governança de TI.
Quem buscamos
Formação: Graduação em Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
Experiência: Mínimo de 3 anos coordenando equipes técnicas de TI (N1 a N3 e NOC). Vivência com atendimento a usuários, sustentação e melhoria contínua dos serviços. Experiência com ferramentas ITSM (ex: GLPI, ServiceNow) e monitoramento (Zabbix, PRTG, Grafana). Implantação de processos ITIL voltados a incidentes, problemas, mudanças e base de conhecimento. Produção de relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão. Conhecimento prático em redes, servidores, sistemas operacionais (Linux e Windows), banco de dados e segurança da informação.
Diferenciais: Experiência com operações 24×7, equipes distribuídas ou contratos de outsourcing. Atuação com normas e frameworks como ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, COBIT.
Habilidades Técnicas
* Gestão de indicadores de infraestrutura (SLA, MTTR, uptime, CSAT/NPS).
* Eficiência operacional da Central de Serviços.
* Governança de TI e práticas ITIL.
* Gestão de ativos de TI e licenciamento de software.
* Domínio em sistemas operacionais, redes, backup, cloud e banco de dados.
* Uso e evolução de ferramentas de ITSM e monitoramento (Zabbix, GLPI, Grafana, etc.).
Habilidades Comportamentais
* Liderança técnica e desenvolvimento de equipe.
* Proatividade e pensamento analítico.
* Boa comunicação e relacionamento com diversas áreas.
* Foco em resultados e eficiência operacional.
* Capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos.
Sua atuação
Esta é uma oportunidade híbrida, com atuação em nossa unidade em Fortaleza/CE.
Nossos Benefícios
* Plano Médico e Odontológico Bradesco TOP Nacional: Cobertura integral para o colaborador e opção para dependentes.
* Auxílio Creche: Para crianças de 4 meses a 1 ano.
* Vale Alimentação/Refeição: Via Flash Benefícios.
* Auxílio Home Office: Via Flash Benefícios.
* Vale Transporte: Para deslocamento em atividades presenciais.
* Licença Alura e Incentivo a Certificações: Desenvolvimento profissional.
* Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário.
Por que se juntar a nós?
Na Techlead, você atuará em uma estrutura moderna, com desafios de escala, equipes qualificadas e foco em excelência técnica. Aqui, inovação, aprendizado contínuo e autonomia fazem parte do nosso dia a dia. Se busca crescimento, colaboração e propósito, queremos te conhecer!
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