O objetivo do Assistente Operacional é fornecer suporte técnico e assistência ao cliente.
Desenvolvimento da Carreira
Para ser bem-sucedido como Assistente Operacional, você precisará:
* Ter conhecimento em informática;
* Conhecer a lei LGPD;
* Experiência em funções administrativas ou suporte operacional;
* Comunicação escrita e verbal eficaz.
Esses requisitos são fundamentais para garantir o sucesso na carreira de Assistente Operacional.
Principais Atividades
Como Assistente Operacional, suas principais atividades serão:
* Executar plano de metas alinhado aos objetivos estratégicos;
* Realizar agendamento de serviços com clientes;
* Atender clientes verificando motivos de contato e solucionando dúvidas;
* Gerenciar carteira de clientes, verificando conexão e status;
* Agendar ordens de serviço no sistema seguindo protocolos;
* Monitorar sistemas para antecipar problemas técnicos;
* Atualizar cadastros de clientes quando necessário;
* Realizar plantões em fins de semana e feriados;
* Participar de campanhas de prospecção e manutenção;
* Atender chamados por prioridade respeitando SLAs;
* Realizar pesquisas de satisfação pós-atendimento;
* Alimentar planilhas de controle e indicadores;
* Propor melhorias e inovações nos processos;
* Garantir cumprimento da LGPD e normas éticas;
* Zelar pela conservação de equipamentos e organização de documentos;
* Participar de treinamentos e manter-se atualizado sobre produtos/serviços.
Benefícios
Entre os benefícios oferecidos como Assistente Operacional estão:
* Opportunity de crescimento em empresa de internet;
* Ambiente colaborativo;
* Participação em projetos estratégicos e desenvolvimento de habilidades técnicas e administrativas.