Supervisor de Call Center – Suporte Técnico MEO
A Tahto, em parceria com a operadora portuguesa MEO, busca um(a) Supervisor(a) de Operações para liderar equipes de suporte técnico, assegurando a excelência no atendimento, a eficiência na resolução de demandas e o alcance dos indicadores operacionais. Essa posição será responsável por desenvolver pessoas, acompanhar performance, promover melhoria contínua dos processos e garantir uma experiência técnica ágil, segura e de qualidade aos clientes.
Salário fixo R$2.037,78 + prêmios por desempenho
Escala 6x1 com folgas variáveis
Main responsibilities
Liderança Inspiradora: Supervisionar os operadores, garantindo informações claras e interações eficientes com os clientes.
Gestão de Equipe: Orientar e apoiar a equipe, assegurando a eficiência e a qualidade no atendimento.
Atualização e Inovação: Manter a equipe informada sobre novos produtos, serviços e ofertas, além de atualizar sistemas e controles.
Monitoração e Melhoria Contínua: Realizar monitorias, gestão da evolução de desempenho e análise de resultados, promovendo a melhoria contínua.
Soluções Diferenciadas: Identificar e resolver problemas sistêmicos e falhas massivas, oferecendo soluções inovadoras.
Resultados e Desempenho: Garantir o cumprimento das metas estabelecidas, monitorando indicadores de produtividade, qualidade e desempenho.
Supervisão de Pessoas: Assegurar condições ideais de trabalho e promover um ambiente colaborativo.
Colaboração e Estratégia: Participar de reuniões de resultados com Coordenadores e Gerentes, contribuindo para estratégias de melhoria.
Requirements and skills
Para se destacar nesta função, você precisará de:
Ensino Médio Completo (Superior em andamento ou completo será um diferencial).
♂️ Ser maior de 18 anos.
Documentação completa (RG, Título de Eleitor, Reservista).
Fluência verbal e escrita.
Experiência prévia em supervisão Call Center comprovada em carteira (mínimo de 6 meses).
Habilidades Comportamentais
Liderança
Comunicação assertiva
Resiliência
Capacidade de resolução de problemas
Pensamento estratégico
Empatia
Organização e disciplina
Proatividade
Additional information
O que oferecemos?
Salário fixo R$2.037,78 + prêmios por desempenho
Escala 6x1 com folgas variáveis
Treinamento remunerado
Vale-alimentação e/ou refeição
Vale-transporte
Plano de saúde e odontológico
Auxílio-creche e apoio para filhos com necessidades especiais
Apoio Gestante (Tahto Materno)
️ Seguro de vida
Parcerias educacionais
Wellhub (Gympass)
️Convênio com o SESC
Acolhimento psicológico
Plano de carreira
Participação nos Resultados (PPR)
Caso precise temos médico disponível em nossas unidades
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