Acompanhar indicadores de performance da equipe, propondo ações de melhoria contínua;
Desenvolver, capacitar e motivar a equipe de operadores para maximizar resultados e manter um ambiente de trabalho colaborativo;
Garantir a aplicação de processos e scripts definidos para abordagem no atendimento ao cliente;
Realizar feedbacks, treinamentos e alinhamentos com a equipe. Ensino Superior completo ou em andamento;
Experiência em supervisão de equipes de call center;
Conhecimento em indicadores de performance (KPIs), gestão de metas e estratégias de recuperação de crédito;
Habilidades de liderança, comunicação, negociação e resolução de conflitos;
Domínio do pacote Office;
Ter atuado nos setores da área de crediário, cobrança ou recuperação de crédito, será um diferencial.
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