Coordenar a equipe de central de atendimento presencial, assegurando que a liberação de autorizações, agendamentos e esclarecimentos aos clientes seja realizada com excelência, agilidade e dentro dos prazos.
Responsabilidades e atribuições
Gestão e Liderança de Equipe:
Coordenar, orientar e monitorar diariamente as equipes de atendimento (colaboradores e líderes de células) e times de apoio (hotelaria), focando em alta performance e qualidade.
Administrar o time em rotinas de RH (contratação, férias, promoções, feedback e desenvolvimento), em parceria com a área de Recursos Humanos.
Definir escalas de plantão e garantir o cumprimento das metas individuais e da equipe.
Intermediação junto ao time médico quanto entrega de valor no atendimento aos pacientes.
Processos e Conformidade Operacional:
Garantir a eficácia nos processos de atendimento ao beneficiário como gestão de agendas e na liberação de autorizações, utilizando as ferramentas e sistemas disponíveis.
Administrar e orientar a equipe na parametrização do sistema de gestão, esclarecendo dúvidas sobre regras internas e a Legislação em vigor (ANS).
Assegurar que todo o atendimento seja realizado em estrita conformidade com a Legislação (ANS) e o regulamento interno.
Providenciar e acompanhar a abertura de requisições e incidentes no sistema para melhoria operacional.
Acompanhar nível de serviço (URA, WhatsApp, e SLA de equipes terceiras).
Protagonismo na proposição de melhorias de processos e fluxos com participações em fóruns de alta liderança, propondo projetos e sua sustentação.
Relacionamento e Solução:
Atender equipe de relacionamento, auditoria e comercial, assim como Unimeds para mediar ou solucionar questões de agendamentos e suas autorizações, observando plano contratual, regulação e procedimentos internos.
Negociar fluxos operacionais com áreas da operadora para aprimorar a experiência e satisfação do cliente.
Intermediar melhorias de processos com áreas internas e fornecedores, garantindo a qualidade na entrega dos serviços.
Estratégia e Indicadores (KPIs):
Controlar e analisar indicadores de performance (KPIs) e relatórios da área.
Promover a análise de objetivos versus resultados alcançados, propondo correções, revisões de estratégias e reorientação dos processos de trabalho.
Requisitos e qualificações
Superior em Ciências Contábeis, Administração de Empresas ou Economia. Desejável Pós-graduação em gestão de serviços de saúde.
Vivência em liderança de equipes de atendimento presencial ou call center da área da Saúde.
Vivência em indicadores de performance.
Vivência em legislação vigente no setor de saúde suplementar, principalmente Resoluções Normativas da ANS (Diferencial).
Experiência em tabelas de cobrança e regras de negócio que ajustam autorizações (diferencial).
Informações adicionais
Vaga 100% presencial.
Local: Rua Pamplona | Jardim Paulista.
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