Responsabilidades:Atendimento e Suporte Responder e direcionar atendimentos recebidos via chat, telefone e outros canais de comunicação.Garantir um atendimento cordial, profissional e resolutivo, priorizando a satisfação do associado.Esclarecer dúvidas e fornecer informações precisas sobre os serviços e benefícios da associação.Gestão de Registros e Documentação Manter registros organizados e atualizados das interações com associados.Arquivar e gerenciar documentos administrativos relacionados ao atendimento.Alimentar sistemas internos com informações relevantes para o acompanhamento de atendimentosColaboração e Resolução de Problema Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolver questões apresentadas pelos associados.Escalar atendimentos complexos para os setores responsáveis, garantindo a solução eficiente de problemas.Contribuir com sugestões para otimização dos processos de atendimento.Monitoramento e Acompanhamento Acompanhar a resolução das solicitações dos associados, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.Monitorar a satisfação dos atendimentos e propor melhorias quando necessário.Realizar follow-up com associados para verificar a efetividade das soluções oferecidas.Suporte Administrativo Auxiliar na organização de documentos, relatórios e outras demandas administrativas.Apoiar no controle e gestão de demandas internas relacionadas ao atendimento.Colaborar na elaboração de relatórios sobre métricas e indicadores de atendimento.Treinamento e Desenvolvimento Participar de treinamentos e reuniões periódicas para aprimorar o conhecimento sobre os produtos e serviços da associação.Atualizar-se continuamente sobre normas, procedimentos e melhores práticas no atendimento ao associado.