Responsabilidades:
Atendimento e Suporte
* Responder e direcionar atendimentos recebidos via chat, telefone e outros canais de comunicação.
* Garantir um atendimento cordial, profissional e resolutivo, priorizando a satisfação do associado.
* Esclarecer dúvidas e fornecer informações precisas sobre os serviços e benefícios da associação.
Gestão de Registros e Documentação
* Manter registros organizados e atualizados das interações com associados.
* Arquivar e gerenciar documentos administrativos relacionados ao atendimento.
* Alimentar sistemas internos com informações relevantes para o acompanhamento de atendimentos
Colaboração e Resolução de Problema
* Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolver questões apresentadas pelos associados.
* Escalar atendimentos complexos para os setores responsáveis, garantindo a solução eficiente de problemas.
* Contribuir com sugestões para otimização dos processos de atendimento.
Monitoramento e Acompanhamento
* Acompanhar a resolução das solicitações dos associados, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
* Monitorar a satisfação dos atendimentos e propor melhorias quando necessário.
* Realizar follow-up com associados para verificar a efetividade das soluções oferecidas.
Suporte Administrativo
* Auxiliar na organização de documentos, relatórios e outras demandas administrativas.
* Apoiar no controle e gestão de demandas internas relacionadas ao atendimento.
* Colaborar na elaboração de relatórios sobre métricas e indicadores de atendimento.
Treinamento e Desenvolvimento
* Participar de treinamentos e reuniões periódicas para aprimorar o conhecimento sobre os produtos e serviços da associação.
* Atualizar-se continuamente sobre normas, procedimentos e melhores práticas no atendimento ao associado.