Estágio em Suporte TécnicoFlorianópolis – Híbrido | Meio PeríodoAgradecemos o seu interesse na vaga Por favor, preencha as informações solicitadas com atenção.Os dados fornecidos serão analisados pelo nosso time de RH.Antes de enviar:Certifique-se de que todos os campos foram preenchidos corretamente.Se o seu perfil for compatível com a vaga, entraremos em contato para as próximas etapas do processo seletivo.Estamos ansiosos para conhecer você O que esperamos dessa pessoaUm(a) estudante curioso(a), comprometido(a) e com vontade de aprender sobre tecnologia e atendimento a clientes enterprise.Alguém que goste de resolver problemas, seja proativo(a) e entenda que o suporte técnico é parte essencial da experiência do usuário.Aqui, você terá contato com operações de grande porte, entenderá a fundo como funciona uma plataforma SaaS e participará da sustentação de ambientes críticos.Principais responsabilidadesApoiar o atendimento técnico aos usuários da plataforma (via chamados, chat e e-mail)Acompanhar indicadores e SLA de atendimentoRegistrar, classificar e priorizar tickets de acordo com o impacto no clienteColaborar com o time de Customer Success e Desenvolvimento na identificação de causas e soluçõesAuxiliar na elaboração de FAQs, tutoriais e documentações técnicasContribuir com testes básicos e validações em ambiente de homologaçãoO que valorizamosInteresse genuíno por tecnologia, SaaS e suporte técnicoBoa comunicação escrita e verbalOrganização, senso de prioridade e atenção a detalhesDisposição para aprender e trabalhar em equipeConhecimento básico em ferramentas de atendimento ou gestão de tickets (como Agidesk, Jira, etc.) será um diferencialPor que vale a pena estar aquiTime técnico de alto nível, com autonomia e ownershipCultura forte, direta e colaborativaProduto em expansão para a América Latina, com base sólida e governançaAmbiente de aprendizado contínuo e desafios reais de escala enterpriseEmpresa com histórico de capacitação, evolução e efetivação de estagiáriosNossos valoresSeja Protagonista | Aqui a gente não esconde nada | InovAção | Pula pra Piscininha | Foguete não tem réVenha fazer parte de uma empresa que está transformando o mercado de marketplaces no Brasil.