O cargo de Analista de Suporte é uma oportunidade para desenvolver habilidades técnicas e proporcionar suporte eficaz a usuários.
Descrição do Cargo:
* Desenvolver soluções de problemas e realizar manutenção em sistemas legados;
* Analisar e resolver incidentes de software utilizando ferramentas de diagnóstico;
* Implementar procedimentos de atendimento ao cliente com foco em qualidade e tempo de resolução;
* Realizar atualizações em ambientes tecnológicos, incluindo planejamento e execução;
* Servir como ponto de contato entre o cliente e o time de suporte, garantindo comunicação clara e eficaz;
* Colaborar com outros times para melhorar processos e procedimentos internos;
* Mantém-se atualizado sobre as melhores práticas de TIIL.
Aqui está um resumo dos requisitos mínimos para se candidatar:
Requisitos:
* Graduação completa em Ciências da Computação ou área afim;
* Conhecimento avançado de linguagem SQL e ferramentas de banco de dados relacionais;
* Experiência em operações de AMS de 2º nível, com foco em suporte e sustentação de sistemas legados (não SAP);
* Domínio de processos baseados em ITIL para atendimento de incidentes, requisições de serviços e mudanças;
* Idioma inglês intermediário ou avançado;
* Conhecimento de negócios do mercado financeiro e bancos de investimento, bem como de sistemas de fornecedores parceiros;
* Bom conhecimento de materiais de referência e habilidade em aprender rapidamente novas tecnologias.
Benefícios:
* Oportunidade de crescer profissionalmente em uma das líderes globais em tecnologia;
* Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e contribuir para o sucesso do cliente;
* Trabalho remoto com possibilidade de participar de reuniões presenciais na região de São Bernardo do Campo - SP ou Av. Paulista em São Paulo - SP;
* Acesso a ferramentas de treinamento e desenvolvimento contínuo.