A posição é responsável por prestar suporte técnico Nível 2 às lojas, garantindo a continuidade das operações de venda em PDVs e sistemas de RFID/automação comercial. O profissional atuará com atendimento presencial e remoto, apoiando usuários em aplicações, sistemas e equipamentos de TI. Também será responsável por instalação, configuração e manutenção de hardware e software, além de apoiar inventários e monitorar chamados. A função envolve visitas às lojas, aplicação de checklists e identificação de melhorias nos processos de TI. Desejável conhecimento em Windows, metodologias ágeis, ITIL e gestão de incidentes.Responsabilidades Prestar suporte técnico Nível 2 aos usuários, de forma presencial e remota. Garantir a continuidade das operações de venda em PDVs e sistemas de RFID/automação comercial nas lojas. Realizar instalação, configuração, montagem e manutenção de hardware e software utilizados nas operações. Atuar no monitoramento, registro e atendimento de chamados, realizando triagem e direcionamento de erros para analistas. Executar checklists técnicos presenciais e remotos para validação do funcionamento dos sistemas e equipamentos. Apoiar a execução de inventários de TI nas lojas, acompanhando equipamentos e ativos tecnológicos. Conduzir treinamentos e workshops técnicos sobre software e hardware para equipes das lojas. Identificar e propor melhorias em processos e soluções de TI a partir do contato com usuários e gestores das lojas.Requisitos Ensino superior completo na área de TI ou curso técnico (desejável). Conhecimento em operações de varejo com PDVs e RFID/automação comercial. Experiência ou conhecimento em Windows 10 e Windows Server (nível básico). Experiência prévia como Suporte Técnico Nível 2, realizando atendimento presencial e remoto a usuários finais. Conhecimento em metodologias ágeis, especialmente Scrum (desejável). Familiaridade com boas práticas de ITIL. Conhecimento ou vivência com Azure (desejável). Experiência ou noções de gestão de incidentes, problemas e mudanças.Diferenciais Conhecimento em metodologia ágil, especialmente Scrum. Familiaridade com boas práticas de ITIL. Conhecimento ou vivência com Azure. Experiência ou noções de gestão de incidentes. Experiência ou noções de gestão de problemas. Experiência ou noções de gestão de mudanças em ambientes de TI.Informações adicionais:Modelo: Presencial Local de atuação: Regiões do Rio de Janeiro Horário: Comercial. 5 dias na semana e 2 sábados no mêsForma de contratação: CLT