Nível de escolaridade: Ensino Médio completoCursos e especializações: Desejável formação complementar ou cursos de capacitação nas áreas de atendimento ao cliente, gestão de processos, análise de dados ou áreas correlatas.Competências técnicas:Conhecimento em rotinas de atendimento ao cliente e tratativa de reclamações, com foco na resolução de demandas e na qualidade do serviço prestado.Experiência na análise e acompanhamento de indicadores de desempenho, tais como NPS, SLA, reincidência e volume de demandas.Conhecimento básico sobre a regulação do setor elétrico, especialmente no que se refere às diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Energia Elétrica.Habilidade na elaboração, análise e consolidação de relatórios gerenciais e operacionais.Domínio do Pacote Office em nível intermediário ou avançado, com ênfase em Excel e PowerPoint.Desejável experiência com sistemas de CRM e ferramentas de gestão de chamados ou registro de ocorrências.Noções de melhoria contínua, análise de processos e identificação de oportunidades de otimização operacional.Possuir CNH categoria B.Atividades a serem desenvolvidas:Atuar no atendimento ao segmento varejo, realizando a interface entre clientes externos e áreas internas da distribuidora.Receber, registrar, analisar e tratar reclamações de 1º, 2º e 3º nível, assegurando retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos.Gerenciar demandas provenientes dos canais de relacionamento com clientes, incluindo atendimento, NPS e Ouvidoria.Acompanhar e analisar relatórios operacionais e de qualidade, identificando tendências, recorrências e oportunidades de melhoria nos processos.Monitorar indicadores de desempenho, tais como NPS, cumprimento de prazos regulatórios, volume de reclamações e índices de reincidência.Propor, estruturar e acompanhar planos de ação voltados à melhoria da experiência do cliente e à otimização de processos internos.Atuar de forma integrada com áreas como Faturamento, Operações, Comercial, Jurídico e Atendimento, garantindo tratativas alinhadas e com foco no cliente.Contribuir para a padronização de procedimentos e atualização de fluxos internos, a partir das oportunidades de melhoria identificadas.Assegurar o cumprimento das normas regulatórias aplicáveis ao setor elétrico, bem como das diretrizes e políticas internas da companhia.Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas com análise de indicadores, status das tratativas e recomendações de melhorias.