Job description
Estamos crescendo e buscamos um(a) profissional estratégico(a) para integrar nossa equipe de Retenção de Clientes. Venha planejar, executar e medir ações voltadas para a fidelização e manutenção do relacionamento com nossos clientes, ajudando a fortalecer nossa marca e assegurar resultados consistentes.
Main responsibilities
* Entrar em contato com clientes identificados por sinais de churn para entender os motivos de perda ou insatisfação;
* Diagnosticar as necessidades e expectativas dos clientes, propondo ações personalizadas para retenção;
* Registrar informações de forma detalhada e organizada em sistemas internos;
* Trabalhar em conjunto com o líder e analista da área para criar estratégias eficazes de retenção e fidelização;
* Acompanhar a implementação das ações sugeridas e medir os resultados obtidos;
* Fornecer insights com base nos feedbacks dos clientes para aprimorar processos e produtos;
* Garantir que a experiência do cliente seja positiva, fortalecendo o relacionamento e aumentando sua satisfação com a empresa.
Requirements and skills
Experiências e Habilidades Desejáveis:
* Experiência prévia em retenção de clientes, atendimento ou áreas relacionadas (desejável);
* Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de dados;
* Habilidade de comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e resolução de problemas;
* Capacidade de lidar com objeções e cenários desafiadores de maneira estratégica;
* Organização, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar com metas e prazos;
* Experiência em mapeamento de motivos de churn ou desenvolvimento de estratégias de retenção é altamente valorizada.
Requisitos da Vaga:
* Ensino médio completo;
* Conhecimento em ferramentas de CRM (ex.: HubSpot ou similares);
* Habilidades em Excel;
* Experiência prévia com atendimento ao cliente, retenção ou fidelização será um diferencial.
* Valorizamos se você tiver:
* Experiência em retenção de clientes, análise de churn ou fidelização;
* Cursos em atendimento ao cliente ou marketing de relacionamento.
* Habilidades intermediárias a avançadas em Excel
Additional information
O que o Grupo Autoglass proporciona?
* Pra cuidar da sua saúde física e mental:
🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
🦷 Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
💙 Atendimento psicológico;
🤰🏻 Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
🏋️ Wellhub (Desconto em academias).
* Pra apoiar seu dia a dia:
🚌 Vale transporte;
🛒 Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, enviamos uma cesta bem recheada;
😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
🤑 Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
💙 Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
* Pra desenvolver sua carreira:
🚀 Oportunidade de crescimento profissional;
🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;
🚀 Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
🚀 Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
🚀 Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!
* Para melhorar o seu dia no trabalho:
☕ Café da manhã e da tarde;
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Vem ser Grupo Autoglass!
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