Analista de Suporte Técnico IResponsabilidades:Atendimento e suporte técnico de 1º nível a clientes (hospitais, clínicas, ambulatórios e laboratórios de diagnóstico);Registro, acompanhamento e resolução de chamados via ferramenta ITSM;Apoio na configuração, atualização e monitoramento das soluções SaaS da empresa;Realização de testes e simulações para identificação e correção de falhas;Acesso remoto a ambientes de clientes (via VPN e ferramentas de suporte remoto);Elaboração de relatórios em Excel avançado para acompanhamento de indicadores e chamados;Apoio na organização e documentação de procedimentos técnicos e de suporte;Comunicação constante com equipes internas (Desenvolvimento, Produto e Customer Success) para escalonamento de demandasRequisitos:Cursando a partir do 2º semestre de cursos tecnológicos ou superiores em TI (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas);Conhecimento em ferramentas de chamados (ITSM);Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, dashboards);Boa comunicação verbal e escrita;Conhecimento em acesso remoto e VPNsDesejável:Conhecimento fundamentos de BI e indicadores;Fundamentos de SQL (DML);Interesse em tecnologias emergentes, como Inteligência Artificial aplicada a suporte e automação; Inglês básico / técnico;Informações adicionais:Modalidade: Presencial em Santo André SPHorário: 9h às 18hSegmento: SaaS B2B em soluções de autoatendimento para saúde