Horários:
Segunda a Sexta: 06:30 às11h | 13h às 16:30
Sábado: 07h à 11h
Local: Núcleo de Atendimentos Praia Brava - NAPB
Departamento: Relacionamento com o Cliente Presencial - NAPB
Requisitos:
Ensino médio completo
Informática básica
Pacote Office
Missão do Cargo:
Prestar atendimento de excelência ao cliente.
Principais atividades:
Prestar atendimento ao cliente presencial ou suporte online
Realizar triagem de clientes que estão aguardando atendimento presencial
Verificar o agendamento previamente realizado
Realizar a abertura do atendimento com os documentos e atualização cadastral do beneficiário
Realizar cadastro dos clientes e exames no sistema TASY
Consultar a elegibilidade para o atendimento do beneficiário
Realizar o agendamento mediante pedido médico ou necessidade do cliente em nossos recursos próprios conforme cobertura contratual
Solicitar a autorização de exames e procedimentos na rede própria ou credenciada conforme cobertura contratual
Solicitar autorização para cliente intercambio através do sistema integrado da Unimed do Brasil para Unimed de Origem
Encaminhar as solicitações do processo de autorização para o departamento de Custos Assistenciais para análise
Realizar contato com o médico ou profissional de acordo com a necessidade, em situações complementares para o atendimento do beneficiário
Emitir e fornecer protocolo de atendimento presencial
Efetuar registro de SAC (Serviço de Atenção ao Cliente) e Ouvidoria no sistema de gestão e encaminhar a área responsável (SAC)
Digitalizar os documentos para anexar aos pedidos de exames e cirurgias
Disponibilizar a declaração de comparecimento ao beneficiário, quando solicitado
Realizar a solicitação e entrega de relatórios e laudos da equipe multidisciplinar
Realizar solicitação de prontuário médico
Realizar contato com o beneficiário informando a disponibilidade de documentos a serem retirados em balcão
Realizar a entrega de documentos mediante a assinatura em caderno de protocolo
Realizar contato com o beneficiário sempre que houver necessidade
Disponibilizar guia médico para informação do beneficiário
Aplicar pesquisa de satisfação a todos os clientes
Disponibilizar frascos adequados para coleta laboratorial solicitada
Orientar os clientes quanto ao preparo para realização de exames
Solicitar aos clientes informações relevantes quanto ao uso de medicação, hábitos e etc que possam auxiliar o analista clínico no momento da análise dos exames
Consultar no sistema interno a posição financeira do cliente e realizar a impressão de boletos
Realizar cadastro médico via Tasy
Seguir manuais e protocolos descritos na área de atuação
Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.
A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.
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