Descrição do Cargo
O cargo de Supervisor de WFM é uma oportunidade para alguém que busca desafios e desenvolver suas habilidades em gestão de processos. A tarefa principal é coordenar as equipes de planejamento, programação de escalas e monitoramento em tempo real, garantindo a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount.
Responsabilidades
* Coletar dados sobre os forecast e realizar análise para tomar decisões informadas;
* Validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Acompanhar indicadores de performance da área, como precisão dos forecast, aderência, ocupação, etc.;
* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
* Apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI);
No final das contas, o candidato ideal deve ser um profissional motivado, capaz de gerenciar conflitos de forma eficaz e comunicar-se de maneira clara e concisa.