Desenvolver soluções de suporte técnico eficazes e personalizadas para atender às necessidades dos usuários, contribuindo para a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes.
* Primeiro Atendimento: Estabelecer um contato inicial acolhedor, ouvir atentamente as necessidades e dúvidas do cliente e fornecer respostas claras e soluções adequadas, garantindo um atendimento cordial e profissional.
* Criação de Conteúdo: Buscar constantemente aprimorar a atividade de criação de conteúdo e elaboração de perguntas e respostas, garantindo a entrega de materiais relevantes, informativos e de fácil compreensão.
* Gravação de Vídeos: Realizar gravação de vídeos, incluindo tutoriais e apresentações, com o objetivo de fornecer recursos visuais e educacionais de alta qualidade.
* Implementação de Novos Clientes: Iniciar o processo de implementação, garantindo que o cliente tenha um onboarding de forma eficiente e satisfatória.
* Monitoramento de Segurança: Realizar monitoramento de segurança nos servidores internos por meio das ferramentas BitNinja e Fail2ban.
* Monitoramento de Sistemas: Realizar o monitoramento dos sistemas e infraestrutura utilizando a ferramenta Zabbix.
* Acompanhamento de Certificados: Realizar o acompanhamento da validade dos certificados dos clientes.
* Acompanhamento de Renovações de Domínios: Monitorar de perto as datas de vencimento dos registros de domínio dos clientes, garantindo que as renovações sejam realizadas dentro dos prazos estabelecidos.
* Configuração de DNS e Cache: Configurar DNS, cache e otimização de conteúdo, proteção contra ataques DDoS e segurança e SSL/TLS.
* Outras Atividades: Controlar o período de testes ativados para os potenciais clientes e realizar demais atividades em conformidade com o RCF.