MISSÃO DO CARGO Atender, registrar e solucionar demandas iniciais de clientes relacionadas a dúvidas, incidentes e solicitações de baixa complexidade, garantindo atendimento ágil, cordial e eficaz. Atuar como primeiro ponto de contato, assegurando uma boa experiência do cliente e encaminhando para níveis superiores quando necessário. RESPONSABILIDADES Realizar o atendimento de clientes via telefone, chat, e-mail e sistema de chamados (Help Desk); Registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema de gestão de suporte; Prestar suporte de primeiro nível em sistemas, aplicativos e serviços oferecidos pela Mubisis; Executar procedimentos de troubleshooting básico (instalação, configuração inicial, reset de senha, testes de conectividade, etc.); Garantir a comunicação clara e objetiva com o cliente, mantendo-o informado sobre o status do chamado; Encaminhar incidentes que extrapolem o escopo N1 para o nível superior (N2 ou N3), garantindo documentação adequada; Apoiar na elaboração de FAQs, manuais e tutoriais para reduzir reincidência de chamados; REQUISITOS (desejáveis) Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em TI, Administração ou áreas correlatas); Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico de primeiro nível; Conhecimentos básicos em pacote Office e ferramentas de ticket/chamados; Boa comunicação oral e escrita; Capacidade de organização e priorização de demandas. JORNADA DE TRABALHO Segunda a quinta-feira: das 9h às 18h Sexta-feira: das 9h às 17h NOSSOS DIFERENCIAIS Salário fixo premiações que podem chegar a um salário por trimestre Vale-refeição: R$ 32,00 por dia Vale-transporte Convênio médico e odontológico (após 3 meses) Acesso à plataforma Wellhub (academias e bem-estar, após 3 meses) Ambiente dinâmico, colaborativo e com oportunidades reais de crescimento LI-Onsite