Atribuições: Auxiliar os técnicos de campo no gerenciamento e atualização das agendas de atendimento e instalação de serviços. Atender chamadas e mensagens via WhatsApp de clientes, oferecendo suporte técnico e esclarecendo dúvidas sobre agendamentos e serviços. Monitorar e ajustar os cronogramas de atendimento para garantir a otimização das rotas e o cumprimento dos prazos. Acompanhar e priorizar os chamados em aberto, assegurando a comunicação entre técnicos e clientes. Realizar o registro e acompanhamento das solicitações e incidentes no sistema da empresa. Escalar problemas mais complexos para os técnicos de suporte avançado ou para a gestão, quando necessário. Manter os clientes informados sobre o status de suas solicitações e eventuais mudanças nas agendas. Requisitos: Ensino médio completo. Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico. Conhecimento básico em informática (uso de sistemas internos e ferramentas de gestão). Facilidade com o uso de ferramentas de comunicação como WhatsApp e telefone. Boa capacidade de organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos agendamentos. Habilidade para trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma rápida e eficiente. Boa comunicação verbal e escrita. Diferenciais desejáveis: Experiência anterior em provedores de internet ou em funções de suporte técnico. Conhecimento básico de redes de internet, modems e roteadores. Familiaridade com sistemas de gestão de tickets e controle de chamados. Habilidade em lidar com situações de conflito ou insatisfação de clientes de maneira calma e profissional. Certificações ou cursos na área de atendimento ao cliente. Horário: Disponibilidade para trabalhar em regime de escala.