Descubra a Chance de Desenvolver Suas Habilidades!
A posição de Monitor de Atendimento é uma oportunidade única para que você possa demonstrar suas habilidades analíticas, sua capacidade de comunicação e sua orientação a resultados.
O Que Você Fará:
* Escalar e analisar as chamadas realizadas pelos operadores de atendimento ao cliente para avaliar a qualidade do atendimento.
* Fornecer feedback aos assistentes, destacando pontos fortes e áreas que precisam de melhoria.
* Conduzir treinamentos e sessões de capacitação para os assistentes com o objetivo de melhorar suas habilidades de comunicação, resolução de problemas e atendimento ao cliente.
* Acompanhar e analisar as métricas de desempenho, como tempo médio de atendimento, tempo de espera, taxa de resolução de problemas e satisfação do cliente.
* Mantener registros e relatórios detalhados das avaliações de chamadas, feedback fornecido aos operadores e métricas de desempenho.
O Que Nós Estamos Procurando:
* Canditatos com Ensino Médio Completo (desejável superior em andamento).
* Conhecimento intermediário/avançado em Excel e apresentações em PowerPoint.
* Conhecimento de ferramentas de melhoria contínua: Lean Manufacturing e Six Sigma.
* Facilidade em trabalhar com metodologias ágeis.
* Capacidade analítica, comunicação clara e orientação a resultados.
Você Trabalhará de Forma Híbrida e estará localizado no Campo Bom.