Coordenador de CS/Pré-Vendas e Atendimento
Join to apply for the Coordenador de CS/Pré-Vendas e Atendimento role at Credits Brasil
Vamos falar sobre a Credits Brasil? Eleita como Great Place to Work (GPTW), a Credits Brasil é especialista no segmento de crédito, cobrança e risco, sendo a primeira e única Salestech deste setor. Entrega soluções integradas que apoiam todo o processo, do início ao fim, proporcionando melhor desempenho para seus clientes. A Credits Brasil foi fundada com o propósito de transformar a forma como as empresas realizam suas operações de crédito e, baseada em dados e tecnologia, possibilitar que todos os seus clientes alcancem a mais alta performance de maneira simples e descomplicada. Se você é do tipo que não espera as coisas acontecerem, mas faz acontecer, gosta de cliente, é organizado(a), comunicativo(a) e está a fim de crescer junto com uma empresa que não para de se reinventar… esta vaga pode ser pra você!
Principais Atividades Do Cargo
Liderar as equipes de Pré-Vendas, Customer Success e Atendimento ao Cliente, garantindo organização, clareza de prioridades, alta performance e evolução contínua do time;
Coordenar a operação de atendimento ao cliente (telefone, e-mail, chat e demais canais), assegurando cumprimento de SLAs, qualidade nas interações e resolução eficaz das demandas;
Estruturar processos, rotinas e rituais de trabalho que assegurem eficiência, previsibilidade e qualidade na jornada do cliente, do primeiro contato ao pós-venda;
Monitorar indicadores operacionais e estratégicos (SLAs de atendimento, taxa de resolução, satisfação, conversão, engajamento, churn, NRR), tomando decisões rápidas para correção de rota e melhoria contínua;
Apoiar o time comercial nas etapas de qualificação e negociações técnicas, garantindo alinhamento, consistência e velocidade no processo de pré-vendas;
Supervisionar onboarding, integrações, POCs e entregas técnicas, assegurando time-to-value reduzido e adoção sustentável das soluções;
Conectar necessidades dos clientes às áreas internas (Produto, Analytics, Comercial e Operações), garantindo comunicação clara e priorização adequada;
Desenvolver o time com treinamentos, feedbacks e direcionamento estratégico, fortalecendo autonomia, maturidade e capacidade consultiva e de atendimento ao cliente;
Identificar riscos e oportunidades na carteira, atuando para minimizar churn, impulsionar expansão e elevar o valor percebido;
Representar a área em reuniões executivas, consolidando visão de performance, carteira, riscos, operação de atendimento e avanços operacionais.
Requisitos
✔ Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Gestão, Tecnologia, Marketing ou áreas correlatas;
✔ Experiência comprovada liderando equipes de Atendimento ao Cliente, CS, Pré-Vendas ou áreas similares;
✔ Vivência com clientes enterprise ou projetos técnicos/complexos;
✔ Conhecimento de processos de pré-vendas, discovery técnico e suporte a vendas consultivas;
✔ Experiência com rotinas de pós-vendas, onboarding, governança e acompanhamento de indicadores de atendimento e sucesso do cliente;
✔ Perfil analítico, organizado e orientado a performance;
✔ Comunicação clara, boa gestão de expectativas e capacidade de colaboração com diferentes áreas;
✔ Proatividade, senso de dono e habilidade para lidar com ambientes de ritmo acelerado;
✔ Inteligência emocional e maturidade para gerir conflitos e apoiar decisões.
Diferenciais
Pós-graduação em Gestão, Produto, Dados ou áreas correlatas;
Experiência com operações de crédito, score, bureaus, analytics ou produtos de dados;
Conhecimento em ferramentas de BI (ex.: Power BI);
Vivência com metodologias ágeis ou gestão de projetos;
Certificações em Customer Success, Pré-Vendas, Gestão de Atendimento ou Operações.
Em todos os nossos processos, buscamos pessoas engajadas e talentosas, prontas para aprender e crescer em um ambiente dinâmico, que estimula a criatividade e a inovação. Valorizamos empatia, senso humano, cumplicidade, trabalho em equipe, vontade de aprender, capacidade de sonhar grande e, acima de tudo, paixão por PESSOAS. E aí, se identificou com esse desafio? Então vem com a gente! #GoCredits #JornadaCreditsBrasil
#J-18808-Ljbffr