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Salário
0
Quem somos
A Mendes e Cunha Sociedade de Advogados foi fundada em 2011, com Sede em Fortaleza e Filial em Vinhedo. Com atuação nacional e foco na recuperação de créditos comerciais, imobiliários e de veículos. Nossa missão é gerar prosperidade sustentável por meio de soluções éticas e eficientes para nossos clientes.
Descrição da vaga
Buscamos um Supervisor de Planejamento para liderar o planejamento estratégico da central de relacionamento. Será responsável por análises de forecast, dimensionamento de capacity, controle de indicadores e suporte na tomada de decisões operacionais e estratégicas.
Principais responsabilidades
* Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo
* Avaliar a necessidade de headcount (HC) para áreas receptivas, ativas e novos projetos
* Acompanhar a implantação de novos projetos e avaliar impactos operacionais
* Controlar e otimizar o capacity de atendimento, identificando desvios e oportunidades
* Simular cenários de entrega de resultados com base em premissas conhecidas
* Analisar tendências de indicadores e propor ações corretivas
* Acompanhar KPIs chave do negócio, elaborando análises e relatórios gerenciais
* Participar de reuniões estratégicas com áreas de CRM, gestão e áreas comerciais
* Garantir o correto planejamento de escalas, pausas e descansos (conforme CLT e NR17)
* Atuar com foco no atingimento de metas e na contribuição para os resultados da área
Requisitos
* Ensino superior completo
* Sólida experiência com planejamento operacional em call center
* Conhecimento em capacity, forecast, dimensionamento e fluxo de contratações
* Domínio avançado em Pacote Office e SQL (Power BI e Python são diferenciais)
* Forte capacidade analítica, comunicação clara e resolução ágil de problemas
* Experiência na análise de indicadores e suporte à tomada de decisão
Benefícios
* Salário + PPR (Programa de participação de resultados)
* Vale-refeição
* Vale-transporte
* Assistência médica e odontológica
* Seguro de vida
* Auxílio-creche
* Parceria com faculdade; Sesc e Senac
* Local de Trabalho:
* Rua Pedro Borges, 20 - Centro, Fortaleza/CE (Prédio Clovis Rolim)
Como se candidatar
Entre em contato com nosso RH pelo WhatsApp, informando seu interesse para a vaga de Supervisor de Planejamento, junto com sua pretensão salarial: (19) 99632-9014
Faça parte do nosso time!
Transforme desafios em oportunidades na Mendes e Cunha Sociedade de Advogados.
Formação Acadêmica
Não informado
Salário
0
Cargo
Supervisor de Planejamento
Empresa
Mendes e cunha sociedade de advogados
Atua na esfera judicial, ajuizando e acompanhando ações estratégicas para a recuperação de créditos comerciais, imobiliários e de veículos.
Ramo
Jurídico/ Advocacia
(EI)
Seniority level
* Seniority level
Mid-Senior level
Employment type
* Employment type
Full-time
Job function
* Job function
Management and Manufacturing
* Industries
Legal Services
Digital Media Planner/Buyer - Remote, Latin America
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