Responsável por supervisionar os processos operacionais do setor de sinistros, assegurando a eficiência nas análises, cumprimento de prazos (SLAs), controle de custos e satisfação dos usuários da proteção. Atua diretamente na gestão da equipe, apoio técnico, resolução de casos complexos, padronização de condutas e melhoria contínua dos processos. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Supervisionar a equipe de sinistros, orientando, distribuindo demandas e monitorando a execução das atividades; Controlar o cumprimento dos prazos (SLAs) e garantir a fluidez nos atendimentos; Avaliar tecnicamente os processos de sinistro, propondo soluções em casos complexos ou controversos; Garantir a correta aplicação do regulamento associativo e critérios de cobertura nos atendimentos; Analisar e propor estratégias de redução do custo médio de sinistros, mantendo o equilíbrio entre qualidade e sustentabilidade; Atuar na prevenção de fraudes, promovendo análise crítica dos casos e capacitação da equipe nesse sentido; Auxiliar na tomada de decisão técnica, sendo referência para a equipe; Elaborar relatórios gerenciais, analisando dados e indicadores operacionais para apoiar a coordenação na definição de estratégias; Interagir com oficinas, vistoriadores, reguladores, consultores e demais parceiros, buscando soluções eficientes; Garantir o correto registro de informações nos sistemas, mantendo-os atualizados; Apoiar na integração e treinamento de novos colaboradores; Sugerir melhorias nos processos e fluxos operacionais; Atender prontamente colaboradores e associados, com empatia e foco em resultados; Cumprir e fazer cumprir as normas internas, políticas da associação e legislações pertinentes; Apoiar o Coordenador de Sinistros em atividades estratégicas e operacionais; Realizar demais atividades correlatas ao cargo.