Atendimento ao Associado: Realizar o primeiro contato com o associado após o ocorrido de evento, prestando um atendimento humanizado, esclarecendo dúvidas e fornecendo todas as orientações necessárias sobre o processo de sinistro.
- Registro de Sinistro: Coletar e registrar todas as informações relevantes no sistema, garantindo que os dados sejam precisos e completos para a análise do caso.
- Conferência de Documentação: Solicitar e verificar a documentação exigida para a abertura do sinistro, assegurando que todas as exigências sejam cumpridas.
- Acompanhamento do Processo: Encaminhar as informações para os setores responsáveis e acompanhar a evolução do sinistro, garantindo um fluxo contínuo e eficiente.
- Comunicação Efetiva: Manter o associado informado sobre os próximos passos do processo e os prazos estimados para cada etapa, promovendo transparência e confiança.
- Interação com Demais Setores: Trabalhar em conjunto com as áreas de regulagem, compras, sindicância e inspeção de qualidade para garantir que o sinistro seja tratado de forma ágil e eficaz.
- Manutenção de Registros: Atualizar os sistemas internos da associação com o status de cada sinistro, mantendo um histórico organizado e acessível.