Executar atividades de suporte ao cliente e garantir o cumprimento dos requisitos de prazo, satisfação do cliente e registro da resolução das solicitações. - Realizar atendimento e devolução das demandas de abertura de tickets, solucionando conforme procedimentos técnicos autorizados; - Acompanhar os chamados atendidos do início ao fim, procurando a melhor solução e retorno do status ao cliente em respeito aos prazos estabelecidos - Registrar no CRM/Octadesk todos os atendimentos realizados; - Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais sobre o sistema, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros; - Garantir que as atualizações do sistema sejam realizadas em todos os clientes, após verificação das especificidades de cada cliente; - Auxiliar e orientar os clientes na alteração de consultas SQL já existentes; - Realizar testes no sistema do cliente em busca de erros e interagir com outros solucionadores para tratativa das solicitações recebidas; - Participar de todas as reuniões, treinamentos operacionais, e treinamentos das atualizações realizadas na implantação e novas funcionalidades do sistema (Reuniões Internas); - Registrar sugestões e incidentes relatados pelos clientes; - Auxiliar o cliente na validação do arquivo SPED; - Atualizar banco de dados dos clientes, após verificação das especificidades de cada cliente; - Realizar estudos e análises para novos projetos e melhorias nas rotinas já existentes nos sistemas utilizados pela Empresa; - Fazer manutenções corretivas e preventivas através das atualizações dos sistemas e elaborar relatórios personalizados com complexidade baixa e/ou média em SQL, que facilitem o dia a dia dos usuários; - Elaborar materiais que auxiliem clientes e novos colaboradores no esclarecimento de suas dúvidas; - Encaminhar ao supervisor as questões não resolvidas ou de nível avançado de suporte; - Participar das rotinas para realização dos plantões; - Realizar instalação do Cronos Cockpit Mobile, suporte nas correções de erros;