Uma empresa referência no setor de alumínio procura um profissional para atuar como principal ponto de contato da área de TI com usuários internos e externos, garantindo atendimento técnico de qualidade no modelo helpdesk.
O profissional será responsável por oferecer suporte de primeiro e segundo nível, realizando diagnósticos, solucionando problemas técnicos e traduzindo a linguagem técnica para usuários não especializados.
Buscamos alguém proativo(a), com boa comunicação, capaz de gerenciar múltiplos chamados, cumprir prazos de SLA e manter organização no dia a dia.
Responsabilidades:
* Prestar suporte técnico presencial e remoto a usuários internos e externos;
* Instalar, configurar e manter sistemas operacionais, softwares e dispositivos;
* Diagnosticar e solucionar falhas em hardware, redes e software;
* Administrar serviços e políticas de rede, segurança e infraestrutura de dados;
* Realizar manutenção e troubleshooting em equipamentos de TI e dispositivos móveis;
* Acionar e acompanhar fornecedores de suporte e manutenção;
* Participar de projetos e tarefas da equipe de infraestrutura;
* Criar e manter documentação técnica e controle de inventário;
* Registrar, acompanhar e cumprir prazos de chamados (SLA);
* Monitorar redes locais (LAN e Wi-Fi);
* Orientar e treinar usuários no uso de recursos de tecnologia;
* Garantir conformidade com políticas e procedimentos de segurança;
Requisitos:
* Formação completa em Ciências da Computação, Engenharia da Computação ou áreas afins;
* Experiência de 1 a 2 anos em suporte técnico de primeiro e segundo nível;
* Conhecimento avançado em Windows;
* Conhecimentos em redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) e troubleshooting;
* Experiência com pacotes Office (Microsoft Office e Microsoft 365);
* Inglês básico a intermediário;
* Boa comunicação, paciência e empatia para lidar com diferentes perfis de usuários;
* Habilitação categoria B;
Benefícios:
* Alimentação na empresa;
* Transporte fretado e estacionamento gratuito;
* Cartão multibenefícios;
* Cesta básica entregue em casa;
* Assistência médica e odontológica;
* Seguro de vida;
* Participação nos resultados (PPR);
* Wellhub;
* Cooperativa de crédito;
* Auxílio material escolar para dependentes;
* Parcerias diversas;
Desejável:
* Conhecimentos em administração de AD, DNS, WSUS e DHPC;
* Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de chamados;
* Conhecimentos em HTML, CSS, PHP e Java;
* Certificações ITIL/COBIT ou similares;