Assistente de Suporte Técnico N1 (Escala 12x36 - 12:30 / 00:30)
São José, Santa Catarina, Brazil
Responsibilities
Atender e resolver chamados técnicos relacionados a hardware, software, redes e sistemas;
Realizar diagnóstico inicial de problemas e aplicar soluções conforme procedimentos estabelecidos;
Escalonar incidentes para níveis superiores quando necessário, assegurando a continuidade do atendimento;
Documentar atendimentos e manter registros atualizados no sistema de chamados;
Utilizar ferramentas de acesso remoto para suporte a usuários locais e remotos;
Orientar usuários sobre o uso correto de softwares, equipamentos e serviços de TI;
Sugerir melhorias nos processos de atendimento e compartilhar boas práticas com a equipe;
Executar outras atividades relacionadas à função.
#J-18808-Ljbffr