Paytrack é uma empresa líder em soluções de viagens, pagamentos e despesas corporativas. Atendemos mais de 1000 grandes clientes corporativos. Nossa missão é simplificar a gestão de despesas corporativas, tornando-a tão intuitiva e eficiente quanto as experiências pessoais, ao mesmo tempo em que acomodamos a complexidade exigida por grandes empresas. Se você é apaixonado por liderar pessoas, desenvolver talentos e gerar resultados, e quer atuar em um ambiente dinâmico e em crescimento acelerado, essa oportunidade é para você Aqui, você terá um papel estratégico na operação, sendo responsável por garantir excelência no atendimento, desenvolvimento do time e evolução contínua dos processos, impactando diretamente a experiência dos nossos clientes. Somos uma empresa em constante evolução, com espaço para inovar, propor melhorias e construir soluções que estão transformando o mercado de viagens corporativas na América Latina. Valorizamos a diversidade e acreditamos que times diversos constroem soluções melhores. Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência. O que você vai fazer por aqui: Liderar e coordenar a operação do time de atendimento de viagens corporativas (aéreo, hotel, locação e serviços adicionais); Acompanhar indicadores de performance, garantindo o cumprimento de SLAs, qualidade e eficiência operacional; Atuar como referência técnica e comportamental, apoiando o time na resolução de demandas complexas e tomada de decisão; Garantir padronização de processos, boas práticas de atendimento e aderência às políticas de viagens dos clientes; Participar de reuniões com clientes e áreas internas, atuando na gestão de performance e identificação de oportunidades de melhoria; Conduzir treinamentos e reciclagens, fortalecendo o conhecimento técnico e a evolução do time; Apoiar o planejamento da operação, analisando volume, capacidade e propondo melhorias contínuas; Atuar de forma próxima ao time, promovendo feedbacks constantes, desenvolvimento individual e crescimento profissional; Conduzir rituais de gestão de pessoas, como recrutamento e seleção, 1:1s e PDIs. O que buscamos: Experiência com liderança ou coordenação de times de atendimento, preferencialmente em viagens corporativas ou turismo; Conhecimento sólido em processos de reserva, emissão e remarcação (aéreo, hotel e serviços); Experiência com GDS (Sabre, Amadeus ou similares); Perfil analítico, com forte orientação a resultados e tomada de decisão; Excelente comunicação, com habilidade para gestão de conflitos e desenvolvimento de pessoas; Proatividade, senso de dono e visão de melhoria contínua. Por que vale a pena vir com a gente? Papel estratégico, com alto impacto no negócio e na experiência do cliente; Autonomia para liderar, propor e implementar melhorias; Ambiente colaborativo, inovador e em crescimento acelerado; Oportunidade real de desenvolver pessoas e construir times de alta performance; Espaço para crescimento e evolução de carreira. J-18808-Ljbffr