Descrição da vaga
Somos o Grupo Energisa! Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás. Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos! Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!
Responsabilidades e atribuições
* Supervisionar o atendimento aos clientes, fornecendo as orientações técnicas e comerciais aos subordinados, organizando e acompanhando o atendimento, bem como propondo soluções para sua melhoria;
* Treinar colaboradores de seu SRA em relação a procedimentos e normas comerciais e legislação do setor;
* Subsidiar a Coordenação de informações para tomada de decisões;
* Supervisionar otratamento de Reclamações de responsabilidade do atendimento em sua Supervisão Regional;
* Analisar, providenciar solução, acompanhar prazos legais, decidir sobre a procedência e fornecer subsídios para resposta ao cliente;
* Apoiar as atividades desenvolvidas pelas agências de atendimento, bem como os recursos necessários, para o bom desempenho do atendimento;
* Supervisionar ocumprimento de normas e procedimentos;
* Supervisionar oapoio à área jurídica nas demandas judiciais de clientes e representar a Energisa, como preposto, nas audiências;
* Realizar cobranças e negociações via telefone quando necessário;
* Preparar e acompanhar os orçamentos de custeio da Supervisão Regional, buscando soluções eficientes para o seu cumprimento;
* Apoiar as atividades relacionadas ao programa de eficiência energética (reuniões com comunidades, prefeituras e elaboração de contratos);
* Apoiar a participação no desenvolvimento/adequações de sistemas de gestão do atendimento comercial e experiência do cliente;
* Representar a Empresa junto a Clientes, Autoridades Públicas, Órgãos de Defesa ao Consumidor e Justiça;
* Subsidiar resposta para os casos registrados na Ouvidoria de sua coordenação regional;
* Subsidiar resposta para casos registrados na AGEMS e Órgão de Defesa do Consumidor de sua supervisão Regional;
* Monitorar o fluxo de atendimento nas agências de seu SRA, de modo a otimizar os recursos necessários;
* Buscar integração com as áreas envolvidas com as atividades da Energisa em sua região, visando melhorias no processo de relacionamento com o cliente e melhoran imagem da empresa;
* Zelar pela segurança pessoal, representantes e pelo patrimônio da Energisa;
* Executar outrastarefas de mesma natureza e mesmo nível de complexidade;
* Estabelecer o Sistema de Gestão da Qualidade em sua supervisão regional;
* Acompanhar o Sistema de Gestão Estratégica (SGE) e garantir o alcance das metas estabelecidas.
Requisitos e qualificações
Superior completo cursando preferencialmente Administração, gestão de pessoas, gestão de processos e afins.
Desejável experiência anterior em empresas de Call Center ativo e receptivo, atendimento ao cliente.
Informações adicionais
As pessoas são nossa maior energia. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá:
* Vale alimentação ou refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;
* Plano de saúde e odontológico para você e sua família;
* Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos;
* Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos;
* Seguro de Vida,para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama;
* Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados;
* Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
* Programas de bolsa de estudo para te apoiar em qualificação profissional;
* Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.
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