Atribuições:
Coordenação da Central de Serviços (níveis 1, 2 e 3)
Responsável pela gestão estratégica dos serviços técnicos.
Planejamento, supervisão e controle das operações de suporte técnico para garantir a eficiência e qualidade dos atendimentos.
Relatórios de desempenho: Elaboração de relatórios que acompanham os indicadores de desempenho com a gestão militar.
Garantia da qualidade dos atendimentos e cumprimento dos indicadores de SLA para manter a satisfação do cliente.
Responsabilidades adicionais
* Supervisão das equipes de suporte técnico.
* Desenvolvimento de planos para melhorar a eficiência e qualidade dos atendimentos.
* Análise de dados para identificar tendências e áreas de melhoria.
Requisitos e Experiências
Para este cargo, estamos procurando por profissionais com:
* Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou em qualquer área com especialização na área de TI.
* Conhecimento avançado em gerenciamento de serviços e processos de suporte técnico.
* Análise de dados e estadística como habilidade necessária.
Nossa equipe está comprometida em oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes e somos líderes no mercado com nossa abordagem inovadora e eficaz.