Missão do Cargo
A sua missão é contribuir para a criação de uma experiência fluida, produtiva e agradável para os parceiros que utilizam nossas ferramentas, plataformas ou APIs.
Atividades diárias
* Triagem, classificação e acionamento assertivos dos alertas identificados;
* Análise de design de APIs e auxílio aos usuários em soluções de negócios e configurações;
* Construção e análise de códigos Java/JavaScript;
* Desenvolvimento de dashboards de negócios;
* Esclarecimento de dúvidas sobre as funcionalidades do produto;
* Teste de fluxos de APIs em produção;
* Debug da aplicação;
* Desenvolvimento de conteúdo técnico e processos;
* Desenvolvimento de automações para procedimentos internos com a plataforma;
* Evanghelização do uso da plataforma para o cliente;
* Garantia da boa experiência do usuário em relação à empresa (atendimento);
* Integração com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success;
* Trabalho em equipe com o time de infraestrutura para ganhar agilidade no atendimento do ticket;
* Ser parceiro dos nossos clientes;
* Atendimento de chamados, resposta de perguntas em canais de comunicação e acompanhamento até a resolução completa;
* Apoio à criação e atualização de conteúdo técnico, como FAQs, tutoriais e guias de integração, com base nas principais dúvidas e dificuldades dos usuários.
Requisitos Obrigatórios
* Conhecimento sobre suporte ao ecossistema Open;
* Experiência com alguma linguagem de programação e scripts (ex. Java, JavaScript, Python, Go);
* Capacidade de análise e troubleshooting a sistemas críticos;
* Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RESTful (experiência com integrações entre sistemas é um bom começo);
* Capacidade de gerenciar ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas;
* Conhecimento de ferramentas de testes funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI);
* Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Jira, etc.);
* Comunicação clara e assertiva.
Requisitos Diferenciais
* Experiência prévia com suporte técnico voltado para desenvolvedores ou produtos com APIs;
* Espanhol/Inglês técnico (leitura e escrita), suficiente para compreender documentações e comunicar-se com desenvolvedores de fora do Brasil;
* Capacidade de produzir conteúdo técnico (artigos, tutoriais, exemplos de uso) de forma estruturada e didática.