VAGA PRESENCIAL EM CURITIBA/PR - Atender ligações telefônicas com pedidos de suporte; - Registrar demandas do chamado de suporte técnico via sistema de CRM; - Conhecer todas as utilizações da ferramenta Gestran Frota e ferramentas de acesso remoto; - Documentar e Registrar as demandas e sugestões dos clientes no sistema de chamados, com objetivo de detalhar todas as informações durante o atendimento; - Analisar a necessidade do Cliente via chamado aberto no sistema, verifica através de ligação ao cliente propondo alternativas à resolução, considerando as necessidades do Cliente; - Tranquilizar e ouvir, solucionando problemas; - Encaminhar a demanda do cliente para os demais responsáveis e áreas da empresa, sendo responsável pelo chamado desde o início da abertura até a sua conclusão; - Alcançar as metas de atendimento ao cliente e metas de tratamento e entrega de chamado da empresa; - Apresentar soluções e alternativas apropriadas respeitando o SLA da empresa, acompanhando o caso para garantir a sua solução; - Análise de danos: Verificar se o que está sendo feito no chamado atual pode ou não impactar no futuro para o cliente; - Manter registro de todas as interações com o cliente; - Monitorar os resultados para identificar oportunidades de melhoria ou qualquer mau funcionamento, que deverá ser corrigido; - Buscar a satisfação do cliente através de atendimento preciso, cordial e assertivo; - Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação; - Estabelecer relacionamentos sustentáveis e de confiança com o cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa; Manter o local de trabalho limpo e organizado, garantindo a execução das atividades com segurança e asseio. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Seguro de vida - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Turno de 8 horas