Sobre a vaga:
Estamos em busca de um Líder de Suporte Técnico para atuar na gestão da equipe de atendimento ao cliente e suporte técnico. O profissional será responsável por garantir a qualidade dos atendimentos, acompanhar indicadores, treinar a equipe e propor melhorias nos processos.
Responsabilidades:
* Coordenar e orientar a equipe de suporte técnico;
* Acompanhar chamados e garantir o cumprimento dos prazos de atendimento;
* Monitorar indicadores de desempenho (SLA, tempo de resposta, satisfação do cliente, etc.);
* Realizar treinamentos e reciclagens técnicas com a equipe;
* Identificar oportunidades de melhoria em processos e sistemas;
* Elaborar relatórios e repassar informações para a gerência.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.518,00 - R$5.191,59 por mês
Benefícios:
* Vale-refeição