QualificaçõesExperiência comprovada em gestão de call center, preferencialmente no setor da saúde.Ensino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem, ou áreas correlatas.Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de agendamento médico.Habilidade com indicadores de performance (KPIs).
Excelente comunicação, liderança e foco em resultados.Capacidade de trabalhar sob pressão e com metas.Vivência em clínicas médicas particulares ou hospitais.Conhecimento de LGPD aplicada ao atendimento de pacientes.Experiência com plataformas de telefonia VoIP e WhatsApp Business API.ResponsabilidadesGerenciar a equipe de atendentes do call center (contratação, treinamento, acompanhamento de desempenho).
Monitorar e garantir a qualidade do atendimento prestado aos pacientes via telefone, WhatsApp e canais digitais.Controlar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, TMA; taxa de conversão de agendamentos; absenteísmo, entre outros).
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do paciente.Integrar os processos do call center com os setores da clínica (recepção, agenda médica, financeiro, etc.).
Solucionar conflitos, reclamações e garantir a satisfação dos pacientes.Elaborar relatórios gerenciais periódicos com análise de dados e resultados.
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