Descrição da vaga
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Responsabilidades e atribuições
Coordenar a operação de vendas conduzida pelos 4 BPOs, garantindo consistência na performance, cumprimento das metas e aderência às diretrizes comerciais da área.
Acompanhar e analisar diariamente os indicadores (volume, conversão, produtividade, qualidade e receita), identificando desvios e implementando planos de ação estruturados com cada parceiro.
Desenvolver estratégias comerciais e rotinas operacionais para aumentar conversão, ticket médio e rentabilização da central, alinhando com os supervisores e coordenadores dos BPOs.
Revisar e garantir a acuracidade dos dashboards, relatórios e apresentações, assegurando confiabilidade na análise de resultados e na tomada de decisão.
Realizar gestão próxima dos fornecedores, conduzindo rituais de performance, dando direcionamento claro, cobrando entregas dentro do prazo e garantindo execução de campanhas e processos.
Padronizar processos e orientações entre os 4 BPOs, assegurando que todos sigam os mesmos fluxos, argumentários, diretrizes e boas práticas.
Apoiar e orientar os analistas internos, garantindo alinhamento e comunicação eficaz para que as demandas cheguem aos parceiros de forma clara e assertiva.
Implantar e acompanhar novas iniciativas de monetização, incluindo novas ilhas, campanhas, fluxos e oportunidades de rentabilização.
Gerenciar campanhas comerciais, garantindo comunicação adequada aos BPOs, governança dos pagamentos e retorno aos fornecedores.
Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo otimizações em processos, discursos, performance e operação para maximizar resultados.
Requisitos e qualificações
Formação superior completa em Administração, Gestão Comercial, Economia, Marketing ou áreas correlatas.
Experiência prévia em coordenação de equipes de vendas ou gestão de operação comercial.
Domínio de indicadores operacionais de vendas (taxas de conversão, produtividade, receita, qualidade).
Conhecimento em Excel para análises e consolidação de resultados.
Vivência com criação, acompanhamento e execução de campanhas comerciais.
Capacidade de estruturar e padronizar processos operacionais em ambientes multifornencedores.
Informações adicionais
Para se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse:
Pós-graduação ou MBA em Gestão Comercial, Gestão de Operações, Administração ou áreas correlatas.
Experiência prévia em setores financeiros, fintechs ou operações de monetização.
Vivência com operações multicanal (receptivo, ativo, digital).
Experiência com metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen ou Six Sigma).
Domínio de ferramentas de CRM voltadas para vendas e retenção.
Experiência na implantação de novas operações, ilhas comerciais ou processos de vendas.
Experiência na gestão de BPOs ou fornecedores terceirizados de call center.
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