Função de Serviço
Estamos em busca de um especialista para atuar como Suporte Nível 2 na nossa equipe, responsável por garantir a estabilidade e continuidade das operações do BMC Helix ITSM. Essa função é crucial para a manutenção dos módulos da plataforma.
Responsabilidades:
1. Atuar no suporte Nível 2, garantindo a prestação eficiente de serviços e solução rápida de incidentes;
2. Realizar análise e investigação de problemas, bem como implementar soluções e melhorias nos processos internos;
3. Elaborar documentações técnicas e funcionais, procedimentos operacionais e protocolos de trabalho;
4. Trabalhar alinhado às práticas ITIL e garantir a conformidade com as normas de qualidade definidas pela empresa;
5. Interagir com equipes internas, fornecedores e áreas de negócio para garantir a resolução adequada das demandas e o atendimento ao cliente;
6. Acompanhar atualizações da plataforma e apoiar em atividades de manutenção e evolução do ambiente.
Requisitos e Qualificações
* Habilidades avançadas em suporte técnico e problem-solving;
* Experiência prévia em plataformas de gestão de serviços (ITSM) e soluções de TI;
* Conhecimento profundo sobre os conceitos de ITIL e suas aplicações práticas;
* Fluente em português, sendo capaz de produzir comunicações claras e concisas;
* Capacidade de trabalhar em equipe, gerenciar prioridades e entregar resultados sob pressão;
* Desenvolvimento contínuo de habilidades e conhecimento nas áreas de tecnologia da informação e comunicação.
Vantagens e Incentivos
Nossa equipe oferece:
* Opportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
* Mecanismos de feedback constante e apoio à carreira;
* Cultura colaborativa e dinâmica;
* Oportunidades de aprender e se aprimorar constantemente;
* Plataforma de benefícios inclusiva e variada.