Trabalhamos com profissionais de diferentes níveis para atuar em suporte técnico, garantindo atendimento aos usuários e continuidade dos serviços. Buscamos pessoas analíticas, comunicativas e orientadas à solução.
Responsabilidades Gerais
* Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM.
* Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting.
* Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário.
* Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.
* Manter comunicação clara com usuários sobre status dos chamados.
* Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas.
* Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.
Conhecimentos Desejados
* Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas.
* Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).
* Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições).
* Integrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados).
* Técnicas de troubleshooting e RCA.
* Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores.
* Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura).
* Noções de segurança da informação.
Vantagens
A nossa empresa valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. Trabalhamos em equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante.
Alguns Conhecimentos Adicionais
Nossa empresa foi fundada em 1982 e tem 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Procuramos competentes e motivados profissionais para trabalhar conosco.