Descrição do Cargo
Somos uma empresa inovadora que conecta o mundo, e estamos procurando por alguém que se junte à nossa equipe para contribuir para a criação de uma experiência fluida e produtiva para nossos parceiros.
A sua missão será entender profundamente as necessidades técnicas e comportamentais de nossos clientes, identificar pontos de fricção e colaborar com times de produto, engenharia e suporte para propor melhorias contínuas.
* Fazer a triagem, classificação e acionamento assertivos dos alertas identificados;
* Analisar design de APIs e auxiliar os usuários em soluções de negócios e configurações;
* Construir e analisar códigos Java/JavaScript;
* Desenvolver dashboards de negócios;
* Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades do produto;
* Testar fluxos de APIs em produção;
* Debugar código;
* Desenvolver conteúdos técnicos/processos;
* Desenvolver automações para procedimentos internos com plataforma;
* Evangelizar uso da plataforma para cliente/Sensedia;
* Garantir boa experiência do usuário em relação a Sensedia (atendimento);
* Integração com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success;
* Trabalho em equipe com time de infraestrutura para ganhar agilidade no atendimento do ticket;
* Ser parceiro dos nossos clientes;
Habilidades e Qualificações Requeridas:
* Conhecimento sobre suporte ao ecossistema Open;
* Experiência com alguma linguagem de programação e scripts (ex. Java, JavaScript, Python, Go);
* Excelente capacidade de análise e troubleshooting a sistemas críticos;
* Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (experiência com integrações entre sistemas é um bom começo);
* Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas;
* Conhecimento de Ferramentas de Testes Funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI);
* Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Jira, etc);
* Comunicação clara e assertiva;
Vantagens:
* Vale Refeição/Vale Alimentação (cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa;
* Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais;
* Apostamos em uma cultura plural, descontraída e inovadora;
Estrutura da Equipe:
Nossa equipe é composta por pessoas incríveis, trabalhadores em equipe comprometidos com a entrega de soluções inovadoras e eficientes.
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