Description Como Supervisor de Suporte no time nuvem, sua missão é garantir a execução diária do suporte com alta qualidade técnica e cumprimento rigoroso dos SLAs de atendimento. Atuar como referência técnica imediata e líder da linha de frente, focando na produtividade do time e na rápida resolução de incidentes críticos. Responsibilities Resposblidades Técnicas: Apoio Técnico de Nível Especialista: Atuar como ponto de escalonamento para chamados complexos que os Técnicos não conseguiram resolver. Gestão de Procedimentos: Autorizar e validar procedimentos técnicos excepcionais. Qualidade da Solução: Garantir que as respostas técnicas dadas aos clientes sejam precisas, seguras e definitivas. Interface com Produto/Dev: Autorizar abertura de processos ao DSN, visando correção nos produtos e serviços. Administração de fila de atendimento e deleção de demandas. Responsabilidades Operacionais: Gestão de Produtividade: Monitorar KPIs de desempenho e garantir que o volume de chamados esteja sob controle. Monitoria de Qualidade: Avaliar qualidade de atendimento e necessidades de treinamento junto ao CX garantindo que a experiência do cliente seja positiva e empática. Gestão de Pessoas: Realizar feedbacks constantes, reuniões de 1:1, gestão de escalas, férias e mediação de conflitos. Cultura e Clima: Zelar por um ambiente de trabalho saudável, promovendo o engajamento e a retenção de talentos na equipe. Relatórios Gerenciais: Consolidar dados de produtividade e satisfação para reportar à Coordenação. Prerequisites Requisito : Ensino Superior em curso ou concluído na área de TI Conhecimentos com comprovação exigida: Linux: Administração básica (Systemd, cron, manipulação de arquivos e troubleshooting). Diferencial para distribuições baseadas em Ubuntu. Windows Server: Domínio de Active Directory (AD), Group Policy Objects (GPO) e DHCP. Virtualização e Nuvem: conceitos de Hypervisors e virtualização. Redes e Segurança: Configuração e manutenção de Firewalls (Linux e Windows). / Troubleshooting de conectividade e protocolos de rede. Banco de Dados: Administração básica de instâncias PostgreSQL e SQL Server. Experiences Diferenciais Gestão e Processos: Cursos de liderança, gestão de pessoas ou metodologias ágeis (Scrum/Kanban). Segurança: Conhecimento em boas práticas de segurança de infraestrutura. Infraestrutura: Experiência com ambientes On-Premises. Observabilidade e Monitoramento: Experiência com ferramentas de métricas e visualização ( Zabbix e Grafana ). Automação e Scripting: criação de scripts para automação utilizando PowerShell, Shell Script ou Python .