VP Engenharia e Serviços ao Cliente
Dir Serviços ao Cliente AM Capital
**Local de Trabalho**: Manaus / AM
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito, mudanças de endereço e aprovisionamento;
- Apoiar no Controle de indicadores de qualidade referente a instalações, Mudança de endereço e reparos;
- Ações de melhorias de processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas de TDNA;
- Agendamento de atividades por telefone com clientes;
- Realizar correções das ordens de serviço de instalações, reparos e desconexão (linha, banda Larga, TV);
- Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel;
- Gestão de execução de escalonamentos, clientes V e clientes VIPs;
- Reporte sobre as situações/problemas diários;
- Atualização de relatórios operacionais;
- Direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção as áreas parceiras;
- Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário.
**Requisitos e qualificações**
- Requisitos Imprescindíveis:
- Ensino Médio Completo com certificado de conclusão;
- Conhecimento Excel e Windows Intermediário e
- Conhecimentos em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade.
**Informações adicionais**
Veja o que ofereceremos*
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VempraVivo
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
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