Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Responsabilidades e atribuições:
* Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
* Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;
* Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
* Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
* Auxiliar noenvio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
* Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
* Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.
Requisitos e qualificações:
* Superior completo e/ou cursando em tecnologia;
* ExperiênciacomProtheus e/ou com sustentação e suporte;
* Conhecimento técnico nos módulos de Backoffice: administrativo, financeiro e operacional e, RH do Protheus;
Requisitos desejáveis:
* Conhecimento básico ou intermediário em MDT (Medicina e Segurança do Trabalho) em DIRF (Conferência Anual) e CFG(Configurador).
* Conhecimento básico ou noções na área de RH (Recursos Humanos) conceitos como Recrutamento e Seleção, Treinamento e Avaliação de Desempenho ou Ciclo de Performance;
* Conhecimento básico relatórios em SmartView;
* Conhecimento básico lógica de programação, ADVPL e instruções de SQL.
* Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação;
* Mapear processos de negócio e propor melhorias tecnológicas para redução de chamados e automação de tarefas.
* Documentar processos técnicos e apoiar na mentoria de analistas de níveis inferiores.
Idioma:
Diferencial: inglês e/ou espanhol básico
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